|
Servicios y Soporte al Cliente
Los departamentos comerciales de las empresas saben perfectamente que captar nuevos clientes siempre es más costoso que vender productos o servicios adicionales al cliente actual. Con SugarCRM podrá fidelizar a largo plazo a sus clientes ofreciéndoles un porfolio de productos y servicios personalizados, así como aprovechar esta información para construir ofertas más adecuadas a las necesidades de su sector para captar nuevos clientes.
Con SugarCRM centralizará todas las peticiones de servicio a clientes que le lleguen desde sus diferentes canales de comunicación (teléfono, web, correo electrónico, fax…). Con la aplicación podrá revisar el historial de servicios a clientes realizados y supervisar la labor de los agentes comerciales. Así, podrá analizar las incidencias, derivarlas y priorizar las actividades para conseguir los tiempos de resolución óptimos que lleven a la consecución de la venta.
Con toda esta información, se creará una base de conocimiento útil para gestionar el mantenimiento y servicios a clientes, identificar las preguntas frecuentes (FAQ), elaborar manuales y otro tipo de documentación.
Beneficios de proporcionar Servicios a Clientes con SugarCRM
• Crear porfolio de productos y servicios para conseguir la venta cruzada
• Gestionar información cruzada entre los diferentes agentes comerciales
• Aumentar la rentabilidad y fidelidad del cliente actual
• Ofrecer un servicio a clientes óptimo
• Analizar las responsabilidades del cliente y la empresa
Siguiente: Gestión de Proyectos
|
Soluciones 
