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Acerca de SugarCRM
SugarCRM es el CRM Open Source más popular y potente que encontramos en el mercado. Hace unos años, los CRM eran complejos y caros, lo que hacía que sólo las grandes compañías pudiesen acceder a ellos. Con SugarCRM, todas estas problemáticas desaparecen, permitiendo que la tecnología esté al alcance de todos.
SugarCRM es un proyecto desarrollado por la empresa estadounidense SugarCRM Inc. Esta empresa es el principal proveedor mundial de código abierto de software CRM y cuenta con cientos de desarrolladores en todo el mundo. SugarCRM es un CRM distribuido bajo licencia Open Source, sin ningún coste por uso y sin limitación de usuarios.
A diferencia de los CRM propietarios, SugarCRM está construido nativamente para trabajar 100% con plataformas Open Source (LAMP: Linux o Windows; Apache o IIS; MySQL; PHP).
La implantación de un CRM se basa en una estrategia de mercado orientada hacia el cliente. El sistema recopila y unifica toda la información para dotar la oferta del valor, adecuando los procesos de marketing, comercial y servicios añadidos.
La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de sus clientes y potenciales clientes. Así, podrá adelantar su estrategia comercial: oferta de productos, inversión en medios y soluciones sobre necesidades reales y mejora de la calidad en la atención y retención del cliente.
¿Qué áreas de la empresa se pueden gestionar con SugarCRM?
Con SugarCRM, una empresa puede llevar un control exhaustivo de las diferentes áreas de negocio:
1. Gestión de Fuerza de Ventas
2. Automatización de las acciones de Marketing
3. Gestión de Soporte y Servicios al Cliente
4. Gestión de Proyectos
Todas las áreas utilizan las funcionalidades genéricas de SugarCRM, compartiendo la información entre ellas:
- Gestión de Contactos y Compañías (clientes, proveedores, empleados)
- Gestión y Control de equipos de trabajo
- Gestión Documental
- Calendario Corporativo
- Soluciones de Reporting
¿Qué beneficios aporta el CRM?
- Construir ofertas competitivas, decidir qué mercado resulta más rentable y presentar porfolios personalizados de productos
- Mejorar la captación de clientes mediante campañas rentables
- Medir el valor real y potencial de cada cliente, ofreciendo productos y servicios personalizados
- Gestionar ventas cruzadas
- Aumentar la capacidad de retención de clientes y prevenir el abandono de los más rentables
¿Qué solución CRM es la más adecuada para mi empresa?
Según el tamaño de su empresa, así como las necesidades y personalizaciones deseadas, será recomendable una solución diferente.
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