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• ¿Qué es un CRM?
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data Warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Las siglas CRM corresponden al término inglés Customer Relationship Management (Gestión de las Relaciones con Clientes). Se trata de un sistema automatizado de información cuyo objetivo es centralizar todos los procesos de negocio que estén relacionados con clientes y potenciales clientes.
• ¿Qué empresas necesitan utilizar SugarCRM?
Toda empresa que desee mejorar su ciclo de negocio con el cliente, desde la captación, pasando por la venta, hasta la fidelización.
• ¿SugarCRM es aplicable sólo a grandes empresas o en fuerte crecimiento?
El CRM es válido tanto para captar como para retener clientes, por lo que no es necesario estar en expansión, y es válido para empresas desde tres o cuatro usuarios.
• ¿La aplicación de SugarCRM es exclusiva para algún sector?
No. Es fácilmente adaptable a cualquier actividad de la empresa mediante la personalización de formularios y workflows.
• ¿Qué ventajas tiene utilizar SugarCRM?
SugarCRM permite personalizar la aplicación a la medida de cada de las necesidades de cada empresa. Además, su adaptación y uso son realmente fáciles. Con SugarCRM podrás adelantarse a las situaciones, mejorar la relación con tus clientes y contar con un proceso comercial más eficaz.
• ¿La implantación de SugarCRM requiere de una inversión fuerte en mi empresa?
No es necesaria una versión importante. Debido a que SugarCRM está distribuido bajo licencia Open Source y a las diferentes versiones de la aplicación, podrás optar por un proyecto libre de licencias y sin pago por uso. Depende en gran medida de la versión deseada, ya que existe desde la versión gratuita del sistema hasta la versión más avanzada para grandes corporaciones.
● ¿Qué infraestructura necesito para usar SugarCRM?
Requiere de una conexión a Internet y un navegador de Internet (por ejemplo, Internet Explorer). Podrás trabajar tanto en Internet como internamente, si bien es recomendable trabajar en un servidor.
• Quiero cargar todos en SugarCRM todos los datos que tengo en diferentes fuentes. ¿Es posible? ¿Se puede integrar con otras aplicaciones?
Si, cada uno de los mantenimientos tiene posibilidades de importación de datos, contactos, cuentas, ventas, etc…
• Puedo personalizar el sistema según las necesidades concretas de mi compañía ¿dispositivos móviles, integración con página Web, etc.?
SugarCRM tiene un catálogo completo de soluciones adaptables a cualquier necesidad.
• ¿Cómo puedo solicitar una demo para conocer las utilidades de SugarCRM?
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